In un mercato competitivo, saturo e sempre connesso come quello attuale, è fondamentale che i brand si prendano cura dei propri clienti. Le aziende con alti tassi di fidelizzazione registrano costi ridotti e profitti elevati. Per riuscire a creare quel rapporto di fiducia tra brand e cliente necessario a offrire una Customer Experience di alto livello, bisogna mettere in atto una strategia comunicativa che vada al di là della semplice comunicazione di informazioni: il Marketing Conversazionale.
Keyword: Conversational Messaging, SMS, WhatsApp Business.
Il Marketing Conversazionale: dalla strategia all’azione
Come utilizzare il Marketing Conversazionale per concretizzare strategie di brand centrate sulla Customer Experience.
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Alessandro Pogliani
Marketing Campaign Manager - Esendex
Vecchio lupo di mar-keting, non-nativo ma cittadino digitale a tutti gli effetti, dal millennio scorso ho lavorato per varie aziende in vari mercati: agenzie di comunicazione, telefonia mobile, retail, fashion, luxury, editoria, SaaS. Appassionato di musica, collaboro con una webzine e conduco un podcast (cercare su google “Radio e torno”).
